Продуктовые метрики: Support

20 метрик категории «Support» с формулами, SQL-расчётами и интерпретацией. 3 бесплатных.

Список (20)

• Service Level за 20 секунд (SL 20s) 🔒
• Average Speed of Answer (ASA) 🔒
• First Contact Resolution (FCR) 🔒
• Доля переводов между операторами (Transfer Rate) 🔒
• Доля брошенных обращений (Abandon Rate)
• Загрузка операторов (Occupancy) 🔒
• Доля переоткрытых тикетов (Reopen Rate) 🔒
• Доля тикетов в очереди старше 48 часов (Backlog 48h+) 🔒
• Оценка качества обращений (QA) (QA Score) 🔒
• Соблюдение расписания операторов (Adherence) 🔒
• First Response Time (FRT) 🔒
• First Response Time (FRT) (FRT)
• First Contact Resolution (FCR) (FCR) 🔒
• Customer Effort Score (CES) (CES) 🔒
• Containment Rate (Self-service) (CR) 🔒
• Time to Resolution (TTR)
• Support Backlog Size & Aging (BackS) 🔒
• Self-Service Deflection Rate (SSD) 🔒
• Ticket Reopen Rate (ReopenR) 🔒
• SLA Compliance % (SLA-C) 🔒

← Все метрики