Доля переоткрытых тикетов (Reopen Rate)
Часть тикетов, которые были закрыты, но затем переоткрыты клиентом.
Что такое Доля переоткрытых тикетов (Reopen Rate)?
Часть тикетов, которые были закрыты, но затем переоткрыты клиентом.
Категория: Support. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт Доля переоткрытых тикетов — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Бесплатные метрики этой же категории:
Открыть все 390+ метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик