SLA Compliance % (SLA-C)
Доля тикетов с FRT/TTR в рамках SLA (по приоритету: critical 1ч, high 4ч, normal 24ч и т.д.).
Что такое SLA Compliance % (SLA-C)?
Доля тикетов с FRT/TTR в рамках SLA (по приоритету: critical 1ч, high 4ч, normal 24ч и т.д.).
Категория: Support. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт SLA Compliance % — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Бесплатные метрики этой же категории:
Открыть все 390+ метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик