First Contact Resolution (FCR)

Формула и расчёт First Contact Resolution — в Pro

В Pro-подписке по этой метрике вы получите:

• Точную формулу расчёта (LaTeX)
• Готовый SQL-запрос для вашей БД
• Инструкцию «как считать на реальных данных»
• Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
• Типичные ошибки расчёта и как их избежать

Бесплатные метрики этой же категории:

• Доля брошенных обращений (Abandon Rate) — Часть входящих звонков/чатов, которые клиент завершил до ответа оператора.
• First Response Time (FRT) (FRT) — Время от создания тикета до первого ответа агента.
• Time to Resolution (TTR) — Среднее время от создания обращения до его полного решения.