У подписочного сервиса за месяц из 1000 клиентов ушло 50 человек, но это были в основном дешёвые тарифы: потерянный MRR составил всего 2% от базы. Менеджер отчитывается «отток 5%». Какую метрику он смешал и как разделить?
Метрикиmediummiddle
Проверяет понимание продуктовых метрик и юнит-экономики.
customer-churnrevenue-churnretention
Варианты ответа
Он смешал gross и net churn; revenue churn всегда равен customer churn минус доля апселлов, поэтому 5%−2% = 3% и есть правильный отток
Customer churn надо взвесить по чеку: 5% × средний тариф даст revenue churn, поэтому 2% посчитано с ошибкой в знаменателе
Ошибки нет: customer churn и revenue churn — это одно и то же, просто выраженное в разных единицах, поэтому 5% и 2% противоречивы и один из них посчитан неверно
Он смешал customer churn (5% по числу клиентов) и revenue churn (2% по MRR); их надо считать раздельно — расхождение показывает, что уходят низкодоходные клиенты
Как разобрать этот вопрос на собеседовании
Начни с бизнес-смысла: что метрика измеряет, как считается и какие у неё подводные камни (средние скрывают хвосты, выручка vs клиентский отток). Интервьюер проверяет, свяжешь ли ты метрику с решением — что ты сделаешь, если она вырастет или упадёт.
На собеседовании по такому вопросу важно не только назвать ответ, но и кратко объяснить, почему он верный.
Тема вопроса — «Метрики». Чтобы подготовиться к похожим задачам, отрабатывай их на практике: справочник метрик помогает довести навык до автоматизма, а раздел вопросов — увидеть формулировки, которые реально встречаются на интервью аналитика данных.
Разбор ответа
Подробный разбор с объяснением «почему правильный ответ верный» и почему остальные неверны — после регистрации.
3000+ вопросов с разбором, quiz-режим с проверкой, AI-собес и подготовка к интервью аналитика.