Событие, которое влияет на пользователей. Сайт лежит, оплата не проходит, данные неправильные. Есть severity: S1 (всё упало) → S4 (мелочь).
Пример
"Инцидент S1: платежи не проходят 20 минут. War room, все подключаемся."
Где используется
система алертов, рабочий чат #incidents