Ситуация: После запуска доставки в 8 новых регионов доля возвратов выросла с 6% до 11%, при этом выручка и число заказов растут.
Менеджмент радуется росту заказов, но юнит-экономика проседает из-за возвратов. Нужно понять, реальная ли это проблема качества/логистики или артефакт нового сегмента, и оценить эффект на маржу.
orders: order_id, user_id, region_id, category, gmv, shipping_cost, delivery_promise_days, ordered_atdeliveries: order_id, carrier, shipped_at, delivered_at, delivery_statusreturns: order_id, return_reason, refund_amount, returned_atregions: region_id, region_name, launch_date, is_new_market