E-commerce: поиск находит, но не конвертит

Ситуация: Конверсия из поискового запроса в покупку упала, хотя число поисков растёт. Растёт доля запросов с нулевым результатом и «поиск → уход». Нужно понять, это релевантность, ассортимент или UX.

Поиск — ключевая точка входа в покупку. Падение search→purchase при росте трафика означает либо ухудшение релевантности выдачи, либо разрыв ассортимента (ищут то, чего нет), либо UX-проблему (выдача есть, но не кликают).

Доступные данные

• searches: search_id, user_id, query, searched_at, results_count
• search_clicks: search_id, item_id, position, clicked_at
• orders: order_id, user_id, item_id, created_at, source
• items: item_id, title, category, in_stock

Задачи

• Разложить воронку: поиск → есть результаты → клик → покупка. Где главный обрыв.
• Найти топ запросов с нулевым результатом (zero-result) — разрыв ассортимента vs синонимы.
• Проверить релевантность: доля кликов по топ-3 позициям (хорошая выдача → клики вверху).
• Сегментировать по категориям/устройствам — локально ли падение.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы